Apakah Usaha Jasa Dapat Mengimplementasikan SOP?

Mengimplementasikan SOP (Standard Operating Procedure) terkadang lebih memberikan tantangan tersendiri dibandingkan dengan menyusun SOP.  Terdapat proses perubahan yang terkadang sulit untuk dijalankan organisasi secara konsisten.  Beberapa bisnis yang adalah skala start up ataupun bisnis yang menjalankan proses operasional nya dalam bentuk struktur organisasi sederhana namun dengan output kompleks terkadang terlihat tidak konsisten menjalankan sistem.

Ketika suatu kondisi dimana perusahaan yang akan mengimplementasikan SOP lebih berorientasi pada proses, maka terdapat strategi khusus dalam mengimplementasikan SOP yang telah disusun. Berikut adalah konsep mengimplementasikan SOP secara tepat dalam industri jasa.

(1) Pendekatan Pada Proyek

Proses pelaksanaan atas sistem tim yang berbeda dalam setiap proyek, menyebabkan sifat generik adalah melekat pada output desain yang akan dihasilkan oleh perusahaan. Penyusunan desain sistem harus diperkuat atas proses perusahaan dalam mendesain output yang dihasilkan.  Pendekatan aplikasi dijalankan dan dievaluasi dalam setiap proyek pekerjaan yang dihasilkan oleh perusahaan.

(2) Pendekatan Kebutuhan Pelanggan

Resiko terbesar dari perusahaan jasa adalah kegagalan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bagaimana suatu desain atas proses dijalankan untuk dapat memastikan bahwa resiko tersebut terhindarkan melalui sistem. Pendekatan implementasi dilakukan dapat dilakukan dengan menggunakan desain house of quality dimana seluruh kebutuhan pelanggan terdata dan dipastikan terpenuhi oleh organisasi.

Bagaimana perusahaan dapat menjalankan konsep sistem secara tepat, proses mendesain dan mengimplementasikan sistem harus dijalankan secara hati-hati dan unik pada setiap organisasi. Lakukan proses pencarian referensi eksternal yang tepat untuk dapat memastikan SOP berjalan secara efektif dalam perusahaan Anda. (amarylliap@gmail.com, 08129369926/081335632084)